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过于依赖左脑半球的人,他接收到的信息就不能很好地传递到右脑半球进行理性的解读,就容易产生感性的第一印象,当然也是错误的。这个人就很难听出别人的口气和语义中的细微差别,他很容易被一些极端信息煽动和利用。
当然,这类人的优点是做决定迅速,在初次见面或第一次接触到信息时,就能很快做出判断,因为他的左脑能力强大,很擅长对第一手信息分析情势——虽然错误率很高。
不要相信直觉的指引,这是我对这一类人的忠告。大脑的情绪运转的基本情况就是这样的。
我们大脑中有一种关键的组织叫作新皮层,它不光能够处理错综复杂的信息,也能够灵活自如地进行诓骗。它可以提供和创造谎言,协助主人回避事实,提供一种经过处理的场景,去欺骗别人。比如,大脑本身就是“洗脑”和“画苹果”的制造工厂,它十分清楚自己的职责,可以展示优秀的说谎能力去欺瞒其他的大脑。
人们之所以能够谎话连篇,且乐在其中,正是因为聪明的大脑知道怎样在言辞上修改事实。同时,大脑中还有另一种对应功能,在新皮层下的大脑的边缘系统,恰恰能向外界袒露实情。中脑即是所谓的大脑边缘区域,这里是大脑进化过程中第二古老的区域。情感是此区域的重要组成部分,大脑在这里加工图像和音乐,也感应欢乐和痛苦。在这里存储着各类感情和情绪,包括快乐、愤怒、惊讶、恐惧、激励、痛苦和愉悦,以及其他的各种反应。
如果你听一首能让你回忆自己过去的失恋或幸福时光的歌曲,就能了解这个区域是如何工作的了。这表明了一种调解或引导情绪的机制:如何让别人的情绪变坏,或者变好。洞察了大脑的秘密,就能做到这一点。
不管一个人将要或正在做什么,说什么,无论他如何努力地去控制自己,这些无声的动作都在如实反映他的内心,并且在中脑处理信息时,会在他的脖子、身体和四肢的动作中体现出来,这是他无法隐瞒的部分。
比如,当你宣布把一个人提升为新的部门主管时,你希望看到这些部门成员真实的反应,但他们一定是在竭力掩饰的。观察的秘密在哪里?我建议你看看是谁挑起了自己的眉头:额头上微起皱纹、嘴巴略张的人,一定是在内心强烈反对你的决定,因为他感到了愕然、震惊和惊讶,或者还有害怕和恐慌的心理。
身体内发生的这一系列变化,会让他的眉头自动地挑起,以便让视网膜吸收进更多光线,使他对周围的情况看得更加清楚。
当你能够掌握这些情绪的出口时,你就掌握了观察人们真实内心的通道。
焦点!还是焦点!
就在六个月前,在一次与国内某公司管理层的交流会上,我提出了一个关于凝聚人心的建议:“抓住主要矛盾,通过制造焦点,来强化公司的管理权威。”
他们是一家刚成立的新公司,投入了大量的资金,希望在新技术领域抓住宝贵的机遇。为此,他们除了融资之外,也从海外招聘了大量的高精尖人才回国工作。在管理上,他们需要一些富有建树的工作。
“在这样一家全新的、没有辉煌历史的公司,怎样来迅速凝聚人心,给员工灌输积极的情绪和向上的信心?”
“在这些尖子人才面前,管理层的权威如何建立?”
很显然,这两个问题同等重要,不知有多少新公司都是倒在了这两条的解决无力上。他们派了自己的副总经理到美国,联系到高德公司,希望通过我们的管理培训经验,提供一些“洗脑”方面的建议。
我说:
“真正体现管理者权威的地方是做决策,当管理层在做出决定时,有时候正确与否并不重要,重要的是方向。一家好的公司,其管理层一定要抓住主要矛盾是什么,看到工作的焦点在哪里,然后把不必要的次要矛盾过滤掉,让公司成员排除那些不必要的信息,免受其干扰,以免做出让人懊悔的决策。”
最成功的那些人所具备的素质之一,就是他们可以在某些关键时刻表现出自己的果断,以安定人们的情绪,激励大众的信心。这对管理者——大多数的成功者都具备卓越管理的本能——是最为基本的要求,就某个问题进行决断时,必须考虑到你的一举一动对于手下情绪的影响。
我补充说:“为他们确立顶尖的目标,不要在乎付出多少时间,付出何种代价和牺牲。引导他们向目标前进,并建立对于权威的服从。这便是情绪焦点的力量。”
抓住主要矛盾
英国头号企业维珍集团的老板理查德·布兰森是对公众和员工进行“情绪管理”的顶尖高手。美国电视节目《晚间商业新闻》与沃顿商学院曾联袂评选出
25年来最有影响力的 25名商业领袖,布兰森名列其中。
评委对他的评语是:布兰森共参与创办和管理了 350多家企业,他把这些分散在各领域的众多公司打理得井井有条,要做到这一点确实难能可贵。根据民意调查显示,96%的英国人熟悉维珍品牌,并且有 95%的人知道他的名字。
布兰森成功的关键是什么?媒体认为他具备诚信的品质,但他个人却认为,善于鼓励手下的积极力量和只做最重要的事(抓住主要矛盾),才是他得以成功的原因。
老板必须确保员工可以快乐地工作,并且从工作中获得乐趣。如果一个人每天因为工作而苦恼,找不到工作的焦点,那么你就会在他眼里失去了权威性,你将没有任何资格和力量去鼓动、引导和改造他们的情绪。
他们还能为你做什么事情吗?永远都不会!
布兰森说:“给花浇水,它就长得繁茂,否则它就会枯萎。对于为你工作或与你共事的人而言,你要记住总是慷慨赞美他们,发掘员工的优点,他们才会表现出自己的优点。”布兰森喜欢给员工发短信,来说明公司的经营状况,然后鼓励他们给公司出谋划策。
他还经常与员工一起喝酒、聊天、跳舞,就像我见到的许多优秀总裁一样,他们从不在手下面前展示自己的“特权”与“地位”。布兰森也不怕让员工看到自己“软弱的一面”。他倾向于积极地与他们交流,听从员工的全部意见,激励他们乐于奉献的情绪。
与雇员充分地交流是管理者的基础工作,这将利于你全面真实地了解他们的情绪,知道他们在想什么,然后你才能发现什么事情是最重要的,抓住那些主要的问题,把它们解决。
看到共性和特性
假如你只看到事情的共性,你就只是一粒尘土,像你这样的人到处都是。
假如你只看到事情的特性,你就只是一把刀子,虽然犀利,但人人对你敬而远之。
怎样洞察人们在想什么,看到事情的共性和特性,以及准确地定位两者间的结合点?中国人的传统智慧会告诉你三种手段:
1.观色:观察表情和眼神的变化。
2.观行:对行为举止进行总结判断。
3.观心:洞察他人的心理,体会对方的心态。
每个人的身上都会有一些共性,但同时也会有一个与众不同的特性。一般来说,人们在自己的身上看到是人的共性,而在他人的身上看到的则是自己的特性。在运用这个逻辑时,你有必要逆转过来进行反向的体察。即,在自己的身上去捕捉你自己没有而别人具备的特性,在他人的身上则要重点发现一些你与他都具备的共性。
当你能够将这两者结合起来时,你就能更为顺利地去洞察到他人的心理。这便是读心术和情绪管理的本质。从对方的表情、行为、神态和语气,来判断对方此时此刻心中需要的是什么,有可能是一句肯定,或是赞扬,抑或是一个眼神,然后针对他们的需求,采取你的适宜而明确的行动。
当我们可以洞察到对方的需求及情绪时,就可以制定正确的计划,去投其所好,引导他们的情绪。这就是情绪洗脑。它在运用时并不复杂,但理解起来却并不简单,对人们的头脑要求极高。而且一个重要的关口是,你必须懂得怎样发现众人情绪的共性,而不是只顾着去关注某些个体的特殊情绪。
只有这样,你才能制造焦点并引导潮流,在这个过程全面地掌握人们的心理变化,从而确立你的权威地位。