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上篇:问话术:如何说别人才会听,怎么听别人才肯说
第十章问话场景10:职场问话潜规则
第三节 后发制人,避实就虚化解“升职门”
迷你场景屋:
得到提拔时,同事态度各有变化,如何通过问话,化解心中的不满。
问话故事会:
王刚由于业绩等各方面都比较优秀,很快就得到了提拔,成为所在部门的经理。刚开始他感到非常兴奋,毕竟做经理了是件好事。但渐渐的,他觉得以前对他热情的同事跟从前不一样了,跟他说话的时候总是话里有话。这天他又与部门的小李碰见了。
“哟,这不是王经理吗?今天没出去公干啊?”
王刚一听就觉得不对劲,以前他跟小李非常要好,但他成为部门经理后,小李对他的态度就起了变化。具体原因他也知道,经理人选没确定前,小李也是候选者之一,只是由于某些方面比不上自己,才没当上。所以,他现在想尽量安抚一下对方。
“没有没有,小李啊,最近状态不错啊,那天市场部经理还夸你来着。怎么样,哪天给我们其他的同事传授传授经验,也教教大家?”
“王经理,有您在我哪敢啊?我还处于学习阶段。”
“小李啊,咱们两个以前就认识,你的水平我知道,要不哪天你给我单独传授一下,或者给我提提意见?有意见不能老憋在肚子里嘛,是吧?”
小李一听有些不好意思,知道王刚大概听出自己话里的那股“酸”劲儿了,连忙改口说:“没有,没有,你一直挺好的,而且现在都是领导了,就应该是我学习的榜样了。”
“噢?真的是这样吗?如果没有意见,我就先走?你也知道我很忙。”
“好,好,我下次再向您请教。”
妙问解疑:
没当经理之前,王刚和同部门小李是关系不错的朋友,但在王刚当上经理后,小李对他的态度就发生了一些改变,说话的时候常有“醋味”。
在面对小李有些不对劲的问话时,王刚并没有直接问他是不是因为经理的事才改变了对他的态度,说话的时候总是意有所指,而是采取了避实就虚的态度:最开始并不挑明这层关系,而是将精力放在夸奖小李的进步上,短时间麻痹对方神经,给他造成示弱的假象。等到对方非常享受这种状态的时候才话锋一转,问他对自己以及周围的同事有没有意见,有意见就提出来。
这让小李意识到:即使意见再多,对方已经是经理,对经理抱怨,尤其是针对经理本人的抱怨,后果会是怎样的呢?所以,听到王刚问自己有没有意见那句话,小李马上恭敬了起来,最开始的嫉妒和埋怨都不见了,他也终于搞清了自己的身份:我只是个职员。态度转变的过程,也是小李心理变化的过程。
王刚是个沉得住气的人,在同事对自己有不满的最初阶段没有爆发,而是循序渐进地用自己的话套住对方,后发制人。
在平时的工作中,如果你也遇到了类似王刚一样的麻烦,首先要做的是耐得住性子。如果对方真的是针对你,先尽量淡化这种不友好的气氛。随着谈话的深入,再用后发制人的办法制服他。