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第八章 心理策略8:慧眼识人,用人先看人
第三节 批评下属就要“看人下菜碟”
心理智慧点拨:
真诚的赞美使人愉悦,真诚的批评则能够催人奋进。
掌控有术:
领导者要管理好自己的下属,就要掌握正确的批评艺术。其中需要掌握的一个重要原则就是批评人要懂得因人而异,针对不同的下属,采取适宜的方法。这样既可以达到批评的效果,又不至伤了和气。
具体而言,领导者在批评下属时,应注意以下几个方面:
1.职业情况
不同行业有不同行业的批评要求;同一行业,不同工种、不同职务级别有不同的批评艺术。对工作成熟和初学者,对担任领导工作的下属和一般工作人员的批评也是不一样的。一般说来,随着下属工作熟练程度和行政级别的提高,要求应该越来越严格,虽然方式各有不同。
2.年龄情况
对不同年龄的人的批评是有差别的。对年长的人,一般应用商讨的语气;对同龄人,可以自由一些,毕竟彼此共同的地方较多;对年轻的下属,应适当增加一些开导的语句,以使其印象深刻。
3.知识、阅历情况
不同的下属,知识、阅历情况是不同的。因此,领导者在批评下属时,必须根据其知识、阅历的不同施以不同的语言艺术。有几十年工龄的下属,你一声轻叹,就会勾起他对过去的回忆,从而激发心中的共鸣;受过高等教育的下属,可能因你对某些艰深理论的谙熟而产生由衷的敬意;一句粗话出口,会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”。知识、阅历深的人需要讲清道理,必要时只需蜻蜓点水,他便心领神会;相反,对知识、阅历浅的人必须讲清利害关系,他们看重的是结果如何,而不理会其中的奥秘究竟怎样。
4.心理情况
领导者批评下属时必须首先在心理上占上风,否则是不会成功的。
领导者在批评胆汁质类型的下属时,不宜使用带有过多情感色彩的语言,但又不能因怕起“火”而不敢点,而是要摆出事实和道理,不给其以任何发作的借口。对多血质类型的下属要适当给予情感刺激,激发其前进的动力。对抑郁质的下属,批评的语言以点到为妥,并尽量消除彼此之间的距离感,增加感情上的认同。而对待黏液质类型的下属,需要了解他们无闻而沉静的性格特点,采用循序渐进的鼓励方式,多给他们信心。
一般说来,对于改正错误、改进工作质量有浓厚兴趣的下属,领导者的指导性批评无异于一支清醒剂,会使其加倍努力工作。相反,那种缺乏兴趣的人,必须多费口舌调动或激发其改进工作质量的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的人,在严厉批评的同时,也要采取一定的组织行政措施,以儆效尤。