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以拙胜巧,大拙胜巧
另外,还要注意以下几点。第一,你的是非判断标准一定要非常鲜明,不能含糊,不能今天说这是对的,明天又说这是错的。比如生人文化和熟人文化,我认为生人文化是“是”,熟人文化是“非”。这是我的是非判断标准,我就要鲜明。我不能一会儿说用哥们儿,一会儿又说用能人,最后生人不踏实,熟人也不踏实。我们公司就是提倡生人文化,熟人也当生人用。熟人文化讲求人身依附,就是把你当“大哥”。你想过没有,人家为什么把你当“大哥”?他管叫你“大哥”,有两个目的。第一,他要特权,要凌驾于所有人之上。他跟你关系近,他就可以不按规则办事,他在组织里就可以搞特殊化,横着走。第二,他有一句没有说出来的潜台词,就是他要超额回报。他认为你是“大哥”,你什么事都可以帮他办,帮他摆平。除了工资,你还要额外给他一笔钱,要是不给,他就会爆你的内幕,最后你们可能会反目成仇。熟人文化的极致,最后就变成了这样。生人文化就没这个问题,大家是合约关系。我给多少钱你来干,你如果觉得我不好,你走。我该给你多少钱,合同上都写得很清楚,不会多给你一分钱,也不会少给你一分钱。所以,你的价值观一旦确定,一定要非常鲜明,千万不能含糊。
万科提出不恃权谋,简单地说,就是这家公司不搞小聪明,这跟万通说的守正出奇是一样的,以拙胜巧,大拙胜巧。所谓大拙,就是我100年都不搞小聪明,这样,我就能超过那些投机取巧的公司。
前面我讲到,万通有反省日,除了反省日,我们还有感恩日,在每年的3月10日。感恩日干什么?我们把员工、客户、股东和社会上的人请到公司来开会,让他们查账,让他们投诉,然后我们检讨我们这一年有什么事没有做好,哪些该报答的人没有报答好。总之,他们这些人在那天可以有任何权利,可以查账,可以去看我们的产品,可以给我们提要求,甚至家属也可以来,而我们所有的团队则向他们表示感谢。此外,我们还有生活节。这些和我前面说的学好都是一脉相承的,和我们守正出奇的文化价值观也是一致的。大家可以看到,像联想、万科、海尔、华为,等等,这些企业的价值观都是很鲜明的。20多年来,它们的价值观没有变化,要说变化,也只是具体化、细节化,但不会发生根本改变。所以,价值观能否成为公司决胜未来的力量,关键在于它是否鲜明。
第二,价值观应该渗透到细节中,而不应该只是作为标语贴在墙上。也就是说,我们日常的着装、行为举止、做事原则等,任何一件小事,都应该体现出公司的价值观。现在,很多公司都讲企业文化,但基本上是挂在墙上,写在纸上,停留在领导嘴上。
万科对员工的培训做得非常仔细、非常好。你说你的价值观是关心员工,但你从来不搞培训,每年的预算里根本没有培训的费用,这能叫关心员工吗?大家能信你吗?你说你关心员工、爱护员工,员工是公司的宝贵财富,假如你真正做到了,公司的每个细节都体现了你的价值观,员工自然就相信了。你这样一直坚持做下去,10年、20年以后,不光你自己的员工知道了你是爱护他们的,其他公司的员工也相信了你的价值观。我们公司的人总去万科考察学习,发现他们的人力资源培训做得非常好,回来以后,员工们就给我们领导层施加压力,要我们做到像万科一样。可见,它的价值观不仅征服了公司内部的员工,还影响了外部的人,我们的员工如果跳槽,会首先选择万科。
第三,价值观的形成需要很长时间,要坚持不懈地去培训,而且不同职业、不同层级、不同职务的人,要用不同的形式去培训,否则它不可能成为决胜未来的力量。如果就你老板一个人说,说完就完了,那下面的员工该怎么干还怎么干。很多公司都有内部刊物,比如万科有《万科周刊》,我们万通有《万通》《生活家》,SOHO中国有《SOHO小报》,这些刊物都是办了很多年的,有的甚至办了十几二十年。大家把这些东西拿来看看就会发现,每个公司的味道都不太一样。这些刊物在公司内部起到培训的作用,这么多年下来,一直在用价值观培训人,人的味道就变了。就像腌咸菜一样,菜原来是新鲜的味道,你放了盐,拿石头压,又踩又揉,最后菜就变味了。所以,价值观的培训就好比腌咸菜,好比染布,不管你原来是什么菜,腌完了,都是一个味;不管你的布原来是什么颜色,进了大染缸,染完都是一种颜色。价值观的形成过程就像腌咸菜和染布的过程,你要用强势的语言系统不断地去培训你的员工,这事一天都不能松懈。
我现在在公司管的三件事之一,就是不断地跟员工谈话。新员工来了,我会不厌其烦地把我现在说的这一套跟他们讲。所以,价值观的力量能否体现,关键在于你坚持不坚持。如果你领导人都不坚持,不把这些大道理放在心里,那你的公司就会出事。万通曾经遇到过很多困难,也发生了很多变故。最困难的时候,我们有将近40个债权人。当时海南的公司盛行切债,就是把债务切掉,把好的部分留下,坏的给别人。我们始终抱着坚定不移的态度,到今天为止,我们从来没有挪过法律关系。我们就是用最笨的办法-还钱,我们花了差不多11年时间来处理这些事。经过了这样的事,所有人都认为我说话是当真的。为什么我说做好人是埋单的?因为我深有体会。有些债权人的高息很不合理,最后我们还是还了,结果这些人现在很支持我们。我的很多债权人现在又跟我合作了,因为他们十几年看下来,觉得我确实是个好人,这就是好人得到的回报-你会感觉很踏实。如果我过去没有踏踏实实地给他们还钱,我现在怎么敢在媒体面前、在众人面前这样讲呢?王石经常和我说,这些事你应该好好讲讲。其实,在这个过程中,我有很多委屈,因为万通的很多债务都跟我完全没有关系,当事人跑掉了。但只要我在,他们就有主,我来还钱。作为领导,我要把我的价值观当真,要长期坚持,这样才可以。
所以,企业的核心价值观,尤其是领导人的是非判断和取舍标准,是企业未来的行为方式和业务导向的根本指引,大家千万不能忽视。
伟大是熬出来的
第四种决胜未来的力量是什么?就是毅力。
很多人都觉得毅力这事不靠谱儿,我可以告诉大家,毅力是最靠谱儿的。大家知道,王石爬珠峰,这件事他前后坚持了近20年,他有多大的毅力啊!有人做住宅,做了两天赚钱了,又想做媒体或者想做教育。但王石的定力好,他已经做了20多年,从来没想过挪地方。这就叫毅力。全世界最有毅力的人是谁?巴勒斯坦总统阿拉法特。他年轻时在开罗大学读土木工程,后来做了学生联合会主席。以色列人把巴勒斯坦人赶出家园以后,他开始为巴勒斯坦人重返家园、建立巴勒斯坦国而奋斗。他一辈子就折腾了这一件事,这是多少人的事呢?几百万巴勒斯坦人的事。以“法塔赫”成立为标志,他折腾了40多年,之前筹备还花了5年,总共差不多是50年。50年做一件事,没做成他就继续做,一直做。他曾自豪地说,他唯一的胜利就是他的敌人每天都想杀死他,但就是不能杀死他。他每天都换地方睡觉,甚至是上半夜一个地方,下半夜一个地方。他老婆觉得这简直是地狱般的日子。其实,阿拉法特最后成功不成功已经不重要了,因为他做了50年已经是一个壮举,他已经成为世界上最有毅力的男人,这就是他的成就。
毅力为什么重要?因为毅力能决定你做某件事能坚持多长时间,而时间又决定了事情的性质。通常大家都认为,是事情本身在决定它的性质。比如你做房地产、做餐饮,或者做娱乐业,你说这事不好做,去做那事吧。其实,所有的事都是一样的,本质上没什么区别。决定事情性质的因素只有两个,第一是时间。我还是举喝水的例子。我喝几口水,这叫解渴,是人的生理需要;我喝五个小时,这是行为艺术,大家都来围观拍照;我喝5000个小时,就喝死了。活人愣是喝水喝死了,变成了一尊雕塑,家里人拉根绳卖钱,我们全家一辈子都饿不死了。所以,你会发现,这件事的性质是由时间决定的。如果你每次喝水都只喝几口,这永远叫喝水。但如果你喝死在这儿,你全家就可以一辈子靠这具尸体吃饭。所以,如果万科只做一年住宅,那它只不过是一家房地产公司。做了20年,就是住宅公司。如果它再做20年,就是一家伟大的企业,它的性质又变了。人的自然生理过程也是如此,每个人都是从当孙子开始的,小的时候是孙子,长到20多岁就可以当爹了,50多岁当爷爷,到了80岁,就可以当祖爷爷。时间变了,你的辈分、言行方式、习惯等都在变,是时间在让你变。
所以,任何事情,如果把时间切断来看,都没有价值,只有把时间连起来,它才有价值。
决定事情性质的第二个因素是跟谁做。所以,万通总是说要“学先进、傍大款、走正道”。一件事的对与错、好与坏取决于时间,取决于跟谁做。聪明的人会跟一个最合适的合作伙伴做一件正确的事情,并且一直做下去,最后就变成了伟人。比如万通要做美国模式,那我们就选择国外、国内最好的合作伙伴合作,并且一合作就合作20年。有毅力不是蛮干,你要有一个理性的判断,要知道未来会怎样发展。