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陈默的生物钟很准时,又加上惦记着开门营业,第二天一早就醒了过来。
和上次一样,第一眼先看到屋顶,第二眼是床上的宋希声。
孤男寡女,同处一室!
梁静茹给他的勇气吗?
经历过浴袍初见、英雄救美的陈默对此已经没那么暴跳如雷、面红耳赤了。
陈默坐了起来,用手去拍宋希声的脸:“喂,醒醒!”
宋希声嘴里咕哝着梦话,翻了个身,把脑袋缩进被子里,接着睡。
陈默见此也不再废话,自己起床,拿了干净衣服,去浴室洗漱。
半个小时后,她换装完毕,从浴室出来,发现宋希声已经坐了起来,正在揉眼睛。
看到陈默,他很是紧张地裹紧自己的被子,一本正经地质问:“你怎么在我房间?”
陈默懒得搭理这个戏精,直接忽视他的问题,只用手指点了点四周,又比了个“yeah”,意思是看清楚这是我的房间,这已经是你第二次私闯我的闺房了。
宋希声这时候已经彻底清醒,瞬间领会陈默的意思,他灰溜溜地爬下床,捂着屁股,倒退着出了门。
宋希声回到自己房间,刚冲完澡,衣服还没穿,就听到陈默在外边砸门,语气颇为急切:“宋希声,快出来!”
他三两下套上衣服,光着脚跑去开门:“怎么了?”
陈默看见他,仿佛看见了主心骨,赶紧把手机举到他眼前:“你快看,出事了!”
宋希声接过手机,一眼扫到标题,也是一震。他顾不得去看陈默的反应,迅速浏览起来。
陈默打开的微博页面上,那个标题高居热门微博,这样写着——“震惊!开封民宿‘从前慢’竟干出这样的事儿!”
又Low又吸睛,是标题党一贯的营销手法。
宋希声点开链接,看到除了文字,还另附60秒的短视频。
视频里,字幕显示,拍摄于今年9月份,正是陈默接手的第一个月。拍客是一名记者,在做民宿卫生问题的选题,她以见习管家的身份卧底5家民宿,并偷偷录制下管家清洁客房时的场景。视频中,一名保洁人员正拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗茶杯,之后这把刷子又被用于刷马桶。她边刷边说:“刷过之后会消毒,所以我们这样刷也没事,只要不被客人和老板看见就没事!”
视频的最后还有“从前慢”设计独特的店招。
短短的60秒,宋希声却觉得有一天那么长。
在此之前,他安全不知道,居然有人用刷马桶的马桶刷去刷房间里的茶杯和烧水壶!
他觉得后背已经被冷汗打湿了!
他去看陈默,发现对方也正焦急地看着他,等他拿主意。
周卡不在,陈默刚接手,业务还没有秦临溪熟练,这种关键时刻,他这个资深合伙人加头号代言人成了他们唯一的指望。
要冷静,不能慌!现在的首要任务是求证视频中的内容是不是真的!
宋希声迅速捋出一条思路,招呼陈默去叫那两个老人:“小默,你去把不二和临溪叫过来!”
陈默应声快马加鞭,跑走叫人。
宋希声趁等人的时间,又浏览了一下其他网站及平台,确定该视频首发平台是微博,发博者是一个拥有50万粉丝的民宿盘点大V,时间是今天早上6点钟。
首发到现在已经过去了3个小时,首发微博目前已经浏览量破亿,转发破千万;新浪微博各大营销号、腾讯、搜狐新闻、今日头条、微信公号,各大平台一窝蜂地竞相转载,以各种各样的吸睛标题——
恶心!用马桶刷刷茶杯……精品民宿竟然干出这种事!
马桶刷刷杯子,锅别甩给“临时工”!
马桶刷刷茶杯,浴巾擦地……民宿的内幕太吓人|
还有这种操作?精品民宿用马桶刷刷茶杯……
网友们纷纷被这些惊悚的标题煽动,原博评论全是谩骂,甚至已经上升到“河南没一个好人”似的地域攻击。
宋希声不想阴谋论,却又不得不想多一点:为什么在这个节骨眼上出这种事?为什么发酵得这么快?拍客说的5家,为什么视频中只有“从前慢”……
还没等他想出个所以然来,睡眼惺忪的不二和秦临溪就随陈默进了房间。
他们两个在路上已经听陈默讲了事情大概,所以不需要再重复。周卡先让他俩看了一遍视频,问道:“打扫卫生的那个人,你们俩认识吗?”
秦临溪又看了眼手机屏幕才确认道:“虽然看不见脸,但听声音应该是那个人。”
“她现在在哪儿?”
秦临溪看了看不二,又去看陈默。
宋希声见她这个时候了还这么墨迹,不由得火大,他使劲用手敲了敲桌子,音调提高了一个分贝:“你看他俩干啥玩意儿,问你话呢!”
秦临溪被他突来的暴怒吓了一跳,嗫嚅道:“很早就被小默姐辞退了!”
“啊?”陈默也相当吃惊,她还以为自己不认识这个人。
“小默姐,你忘了?你来上班的第一天,检查房间时看到有个人正在用擦桌子的毛巾擦水杯,你很生气,当时就让她走人了……”
经她提醒,宋希声与陈默同时想了起来。
宋希声记得,自己知道这件事后,还担心陈默的处理方式太过严苛,让底下人寒心。
那时候陈默是怎么说的呢?
她说:“精品民宿不光是建筑设计、住宿条件精品化,还要求服务的全方位和标准化。客房卫生仅占全方位服务的一小部分,我们如果连这个都做不好,还怎么说自己是精品化民宿?怎么在与精品酒店的博弈中胜出,优先抢占市场份额?要知道,酒店行业可是把自身的服务也当作产品在经营啊!”
现在想想,她说得真对!
“也就是说这个人是真的,视频里的内容是真的?”陈默脸色灰败地问道。
陈默心里不知道是什么感觉,“从前慢”被周卡和白静托付给她,他们希望她能够把它经营得有声有色,不求发扬光大、利润丰厚,只求作为他们爱情象征的“从前慢”可以屹立长久,成为一方特色。
没想到,这么快,这么快就在自己手上出了事!
说到底还是自己监管不力!
陈默的大脑一时间被沮丧、内疚占据,根本不知道接下来要从何下手,如何挽救。
“她是什么时间入职的?”宋希声这会儿已经缓了过来,条理越发清晰。
“8月15日,我记得很清楚,那段时间白姐和周哥一起离开了好几天,回来之后就非常急迫地招人,她就是在那个时候来的。”不二回答。
陈默再“从前慢”是9月1日入职的,这样时间线就很清楚了。
“那就是说她总共在这里干了半个月时间!”宋希声沉默了半晌又问,“她被开除的时间,有没有什么可以证明的依据?”
“有,那天小默姐让我给她结清了工资,还让我多给了她500元钱作路费。”秦临溪这会小脑袋瓜子转得倒挺快,“我可以查到转账记录。”
陈默这会儿才回过神来,迟疑地问道:“这样顶用吗?”
“顶用!”宋希声道,“视频已经发出来三个多小时了,阅读量不断增加,看到的人也会越来越多,现在网络这么发达……为了我们的口碑和形象,我们不能逃避,必须正面回应。陈默你文字功底好,起草声明由你主笔,之后打印加盖公章,由不二发布在新浪微博官微,并附上相关的证据截图……”
“好,我来!”陈默果断应声,此时此刻,做点啥都比啥也不做有用!
陈默虽然在此之前根本没有接触过危急公关,但凭借她多年的写作经验以及真诚的态度,和不二、秦临溪简短商议之后,对声明内容达成共识——锅我背、错我改、请大家监督。
主题已定,陈默迅速进入状态,半个小时写好了声明稿:
关于“从前慢”民宿事件处理通报
2017年9月20日早上六点有媒体报道,“从前慢”民宿(以下简称我店)客房清洁人员在清理客房时涉嫌违规操作,存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”等卫生问题,经内部核查认为媒体报道中披露的问题属实,对此我们将会积极采取以下措施:
1.我店主动停业整改,全面彻查,严格落实整改措施,用我们的实际行动,来赢得广大消费者和社会公众对我店的认可。
2.我店将聘请第三方公司和专业客房人员,全面加强员工培训,并以此为案例,对管理进行全面梳理,完善各项工作制度,自上而下责任到人。
3.主动向政府主管部门汇报实情,调查经过及处理建议,积极配合政府部门监管。
4.欢迎住客及媒体朋友和管理部门前往我店检查监督,并对我们的工作提出修改意见,我们会虚心接受,并全部纳入到我们的整改措施中去。
关于视频中违规操作人员,另附说明如下:
视频中出现的客房清洁人员于2017年8月15日来我店应聘上岗,9月1日被我店主管发现客房清洁涉嫌违规,并以此辞退。
虽然已被辞退,但毕竟在我店工作半个月,这期间由于我方的失察,给住客带去不好的住宿体验,对此我们深表歉意!并引以为戒!
我店接受媒体及广大消费者对我们提出的所有意见,会一一整改完善,绝对不辜负大家对我们的支持!